先日のお休みで素晴らしい講習に参加して来ました。
リクルート社主催で美容師を対象とした、サービスとは何ぞや
と考えさせられる、リッツカールトン 日本元社長 高野登さんのセミナーです。
RITZオーナーの金井さんのお話も聞く事が出来ました。
美容師が集まる外部の講習は初なので、美容師の多さに驚きました。
原宿あたりで見る数とは分け違いますね。
講習の内容は、とてもよかったです。
一番印象的だったのは
『やらない体質になると、やることをコントロールできない』
『やる体質であればやらないことをコントロールできる』
という高野さんの言葉
リッツカールトンでは常に従業員がサービスについて考えている
ドラマがあり、サービスを超える瞬間があるんだって
美容師がサービスを超えるってどういう事なんだろう、、、
と考えましたが、すぐに答えは出ず、、
良い勉強になった１日でした。
