昔のブログ

サービスを超える瞬間


先日のお休みで素晴らしい講習に参加して来ました。

リクルート社主催で美容師を対象とした、サービスとは何ぞや

と考えさせられる、リッツカールトン 日本元社長 高野登さんのセミナーです。

RITZオーナーの金井さんのお話も聞く事が出来ました。

美容師が集まる外部の講習は初なので、美容師の多さに驚きました。

原宿あたりで見る数とは分け違いますね。

講習の内容は、とてもよかったです。

一番印象的だったのは

『やらない体質になると、やることをコントロールできない』

『やる体質であればやらないことをコントロールできる』

という高野さんの言葉

リッツカールトンでは常に従業員がサービスについて考えている

ドラマがあり、サービスを超える瞬間があるんだって

美容師がサービスを超えるってどういう事なんだろう、、、

と考えましたが、すぐに答えは出ず、、

良い勉強になった1日でした。

ウェーブパーマ スペシャリスト
野田ともる
Gaff表参道本店トップスタイリスト 主な女性客層は20代~30、40代と幅広い。 私生活で出来ない髪型はつくらない、リアリティの追求をテーマに、デジタルパーマ・ショートカット・外国人風なヘアスタイルを得意とする。特にコテ巻きのようなデジタルパーマを得意とする美容師
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